Retour Beleid

 

Retourbeleid – Lavella

Laatst bijgewerkt: [datum invullen]

Bij Lavella willen we dat je blij bent met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem — je kunt (onder bepaalde voorwaarden) producten retourneren.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

  • Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling je aankoop te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden.

  • De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

  • Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  1. Het product is onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking.

  2. Kleding mag alleen gepast zijn (zoals in een winkel), maar niet gedragen of gewassen.

  3. Labels en hygiënezegels (bij beautyproducten) mogen niet zijn verwijderd.

  4. Het product mag geen make-upvlekken, parfumgeur of gebruikssporen bevatten.

  5. De aankoop moet via de officiële Lavella-webshop zijn gedaan.

3. Uitzonderingen op het retourrecht

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende of gebruikte beautyproducten (zoals make-up, huidverzorging, parfum, etc.)

  • Oorbellen of andere sieraden die door het oor of lichaam gaan

  • Ondergoed en badkleding waarvan de hygiëne-strip is verwijderd

  • Cadeaubonnen of digitale producten

4. Hoe retourneer je een product

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail 

    • Je naam en ordernummer

    • Het product dat je wilt retourneren

    • (optioneel) De reden van retour

  2. Wacht op onze bevestiging en retourinstructies.

  3. Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking.

  4. Stuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres.

Let op: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout of defect van Lavella gaat.

5. Terugbetaling

  • Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen je aankoopbedrag terug op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald.

  • Eventuele verzendkosten voor de heenzending worden alleen vergoed als de volledige bestelling is geretourneerd.

  • Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

6. Omruilen

Wil je een ander product, maat of kleur?
Dat kan door het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop. Zo verloopt het proces sneller.

7. Defect of verkeerd artikel ontvangen

Is je product beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op

✨ Lavella – waar mode en schoonheid samenkomen.